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一定要第一时间通知客户发货时间

来源:数控钢筋弯箍机作者:全自动弯箍机发表时间:2018-12-28 10:14【
 请问下:我们有个钢管调直机订单工厂原本是本月26号应该交货,但是当天业务问过工厂,工厂说要到29号,29号问的时候,工厂说30号才能发,本来客户要到月底就要收到,现在这种情况怎么回复客户比较好呢?
PS:如果有问题一般都会提前说,刚问了业务,业务说客户最近放假,所以她就觉得不用邮件给客户。今天客户问了,写的邮件比较严厉,业务才跟我说这个情况。
A:  直接跟客户说明情况,给出补救措施。 这种事经常会碰到的,尤其现在年底,都在赶货,物料什么的都慢,跟客户马上说延期的事儿。 
a.  不建议说29号好,可以推迟一天说灵活点,就说30号之前可以好。1)如果你说了29号可以好,没好的话客户就又失望了;2)如果你说了30号之前,29号就好了他还会欣慰高兴点。语言的表达很重要,貌似你现在说有点晚,应该提前24,25号就要说出来,而不是等到了这个时间再说。记住客户第一时间知道你的变动很重要,你提前告诉他并解释原因,他会觉得你在认真地跟他的订单,把他订单放心上。 
b.  怎么解释也是个学问,根据实际情况可以灵活点解释,比如可以说本来26号可以出的,但是针对钢管调直机产品一个物料(溢流阀),QC检查有点瑕疵,虽然问题不大,但是我觉得会影响质量,所以坚持要返工重新做新的给到您,最快要30号之前。 
你这么说了,就把本来一件坏事,变成了“好事”一样,对他来说。 
合理的解释不是借口,是一种安抚,没有安抚怎么做稳来客户,外贸就跟谈恋爱一样,出现问题正常,关键是解决的态度和心态,这种一来一回磨合关系会更加好,尤其是起过争执的客户,能处理好关系会更好。 
一定要第一时间通知客户,哪怕客户放假了,他放假了是他的事儿,我们及时通知了是我们的做事态度,提前说其实有的时候可能都没啥太大事,稍微一个安抚类的解释带过就可以。因为客户有反应时间跟他客户说,如果真的很急很急不能延误,他会立刻知会你,你们之间还有时间协调处理,比如想办法把货准时赶出来,或者先发一部分等等,关键在于及时沟通,及时沟通很重要,做外贸忌讳自己自作主张的做决定。
你们也可以邮件解释的同时电话沟通下,正好碰上过新年,跟客户聊一聊客户也会开心的。当然在给出问题解决方案的前提下,也要承认自己的过失,态度诚恳语言组织好,相信客户不会为难的。
 

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